Esta Política de Privacidad describe cómo Cityplan GO recoge, usa, comparte y protege tus datos personales. Aplica a la aplicación móvil Cityplan GO (Android e iOS), al sitio web https://cityplan-go.web.app y al asistente virtual GoBot.
1. Responsable del tratamiento
Cityplan GO es la aplicación turística de Cityplan , CCV Media Group Spa, rut: 76.763.772-1, dirección Av. Nueva Providencia 2214, of 183, Providencia , medio de comunicación turística que opera en Chile desde 1993.
Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, conforme a la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile.
Contacto de privacidad: email, cdelacruz@grupoccv.cl
2. Qué datos recogemos, para qué y con qué base legal
2.1. Datos de tu cuenta (solo si te registras)
Puedes usar Cityplan GO sin crear una cuenta. Si decides registrarte (con Google, Apple o email y contraseña) tratamos:
| Dato |
Origen |
Finalidad |
|---|---|---|
|
Email, nombre y fotode perfil |
Tu proveedor de acceso (Google/Apple) o el formulario de registro |
Crear y administrar tu cuenta |
|
País de procedencia (nacionalidad) |
Lo indicas al completar tu perfil |
Personalizar recomendaciones y elaborar estadísticas turísticas |
|
Idioma y ciudad seleccionada |
Tu configuración en la app |
Mostrarte contenido en tu idioma y ciudad |
|
Favoritos y cupones canjeados |
Tu actividad en la app |
Guardar tus lugares favoritos y gestionar tus descuentos |
|
Valoraciones (puntuación de 1 a 5) |
Tu actividad en la app |
Mostrar la valoración media de los lugares |
Base legal: ejecución de la relación contigo como usuario registrado (prestación del servicio que solicitas) y tu consentimiento, que puedes revocar eliminando tu cuenta (ver sección 6).
2.2. Ubicación
Si otorgas el permiso de ubicación del dispositivo, usamos tu posición geográfica precisa únicamente mientras usas la app para:
- Detectar la ciudad más cercana.
- Centrarte en el mapa y mostrarte lugares cerca de ti.
- Calcular rutas a pie o en auto hacia un lugar.
Sobre este dato es importante que sepas:
- No almacenamos tu ubicación en nuestros servidores. Se usa solo durante la sesión, en tu dispositivo.
- Para calcular rutas, las coordenadas de origen y destino se envían al servicio de ruteo OSRM (operado por FOSSGIS e.V. sobre datos de OpenStreetMap). No se envía tu identidad junto a esas coordenadas.
- El permiso es opcional: puedes usar la app sin concederlo y seleccionar la ciudad manualmente. También puedes revocarlo en cualquier momento desde la configuración de tu teléfono.
Base legal: tu consentimiento, expresado al otorgar el permiso de ubicación.
2.3. Asistente virtual (GoBot)
Cuando conversas con GoBot:
- El texto de tus mensajes se procesa con inteligencia artificial de Google (Gemini)para generar la respuesta. No enviamos tu nombre ni tu email a este servicio.
- Guardamos un registro de las conversaciones (pregunta, respuesta y, si tienes sesión iniciada, tu identificador de usuario y país) para mejorar el servicio y depurar errores.
Base legal: tu consentimiento, expresado al usar voluntariamente el asistente, y nuestro interés legítimo en mejorar y mantener el servicio.
2.4. Formularios de contacto y de derechos
Si usas el formulario de contacto comercial o el formulario de derechos (sección 7),tratamos el nombre, email y mensaje que nos entregas, únicamente para responderte y tramitar tu solicitud.
Base legal: tu consentimiento y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales bajo laLey 21.719.
2.5. Datos de uso y analítica
- Usamos Google Analytics 4 / Firebase Analytics para medir el uso de la app y del sitio (pantallas y páginas vistas, identificadores de dispositivo e instancia de app, datos técnicos como modelo de dispositivo y versión del sistema). Estos datos los procesa Google como nuestro proveedor.
- Además generamos estadísticas propias agregadas y anónimas: visitas por día, términos de búsqueda, aperturas de fichas, clics en banners, ciudades y categorías más consultadas. Estas estadísticas no incluyen tu identidad.
Base legal: nuestro interés legítimo en medir y mejorar el servicio.
2.6. Notificaciones
Si aceptas recibir notificaciones, tratamos el token de notificaciones de tu dispositivo para enviártelas. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu teléfono.
2.7. Lo que NO hacemos con tus datos
- No mostramos publicidad personalizada.
- No usamos tus datos para rastrearte entre apps o sitios de otras empresas.
- No vendemos tus datos personales.
3. Permisos del dispositivo que solicita la app
|
Permiso |
Obligatorio |
Para qué se usa |
|---|---|---|
|
Ubicación (solo mientras usas la app) |
No |
Ciudad más cercana, lugares cerca de ti y rutas |
|
Notificaciones |
No |
Avisarte de novedades y cupones |
|
Internet |
Sí |
Cargar el contenido de la app |
|
Uso de Cámara |
Sí |
Se habilitarán códigos QR para facilitar el acceso al contenido de la aplicación y permitir su descarga directa desde las plataformas App Store y Google Play. |
|
Uso de Micrófono |
No |
Solo para búsquedas por voz. |
4. Con quién compartimos datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, que actúan por encargo nuestro:
|
Proveedor |
Servicio |
Datos que recibe |
|---|---|---|
|
Google (Firebase) |
Autenticación, base de datos, hosting y analítica |
Datos de cuenta, actividad en la app, datos de analítica |
|
Google (Gemini) |
Generación de respuestas del asistente GoBot |
Texto de tus mensajes al chatbot |
|
FOSSGIS e.V.(OSRM) |
Cálculo de rutas |
Coordenadas de origen y destino de la ruta |
No compartimos tus datos personales con anunciantes ni con los comercios adheridos a la app. Los comercios reciben solo estadísticas agregadas (por ejemplo, el número de visitas a su ficha), nunca tu identidad.
Tampoco cedemos datos a terceros con otros fines, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
5. Dónde se almacenan, transferencias internacionales y plazos de conservación
Los datos se almacenan en la infraestructura de Google Cloud / Firebase, con servidores ubicados en Estados Unidos. Esto constituye una transferencia internacional de datos, que se realiza con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad conforme a la Ley 21.719 y a sus propios compromisos contractuales de protección de datos.
Plazos de conservación:
- Datos de cuenta: mientras mantengas tu cuenta activa.
- Registros del chatbot: hasta hasta que elimines tu cuenta, lo que ocurra primero.
- Formularios de contacto y derechos: el tiempo necesario para tramitarlos y acreditar su cumplimiento.
- Datos de analítica (Google Analytics / Firebase): según los plazos de retención configurados en la herramienta, hasta hasta que elimines tu cuenta.
- Estadísticas agregadas: indefinidamente, ya que no contienen datos personales.
6. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos directamente desde la app o el sitio web, sin necesidad de contactarnos:
- Inicia sesión y abre la pestaña Perfil.
- Toca Eliminar cuenta y confirma escribiendo la palabra indicada.
- Se eliminarán de forma definitiva tu perfil, tus favoritos, tus cupones y tu cuenta de acceso.
También puedes solicitar la eliminación escribiendo a cdelacruz@grupoccv.cl o mediante el formulario de derechos de la sección 7. Tramitaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Si la eliminación desde la app falla por motivos de seguridad (sesión iniciada hace mucho tiempo), cierra sesión, vuelve a iniciarla y repite el proceso.
7. Tus derechos (Ley 21.719)
Tienes derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación (supresión), Oposición y Portabilidad de tus datos personales (derechos ARCOP). Puedes ejercerlos de forma gratuita:
- Desde la app: Perfil → Derechos de protección de datos (formulario ARCOP).
- Por email: cdelacruz@grupoccv.cl, indicando tu nombre, el derecho que ejerces y los antecedentes que permitan identificar tu solicitud.
Responderemos dentro de los plazos que establece la Ley 21.719. Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección deDatos Personales de Chile.
8. Menores de edad
Cityplan GO está dirigida a viajeros y no está destinada a menores de 14 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores de esa edad. Si adviertes que un menor nos entregó sus datos, escríbenos a cdelacruz@grupoccv.cl y los eliminaremos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Todo el tráfico entre tu dispositivo y nuestros servidores va cifrado (HTTPS/TLS).
- El acceso a los datos está restringido mediante reglas de seguridad de Firebase: solo tú puedes leer tu perfil, tus favoritos y tus cupones.
- Los formularios de contacto y de derechos solo los lee el personal autorizado.
Ningún sistema es infalible, pero si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos conforme a lo que exige la Ley 21.719.
10. Cambios a esta política
Publicaremos en esta misma página cualquier cambio y actualizaremos la fecha de «Última actualización». Si el cambio es sustancial, además te lo avisaremos dentro de la app antes de que entre en vigor.